这是一款专业的企业级在线客服系统，致力于帮助企业提升网站交互体验和客户服务效率。它已经在即时通讯行业深耕十五年，是国内技术领先、最专业、最权威的在线客服解决方案，能够实现网站访客与客服人员的即时交流，无需安装任何插件或软件。

软件介绍

这款工具采用WebServiceXML技术，确保能够处理大量并发连接，实现高效数据交换。它包含监控访客、实时客服、流量统计、网站管理、主动邀约、数据报表等核心功能，支持多渠道统一接待，包括Web网站、移动网站、微信、APP、电话等。访客只需点击网页中的对话图标就能直接与客服沟通，无需注册或下载任何软件。系统还提供21套可自定义的模板，支持多语言互译功能，能面向国外访客提供服务。最新版本还接入了智能机器人功能，采用DeepSeek模型实现724小时智能应答服务。

软件亮点

实时监控功能可以像雷达一样捕捉访客的来源地址、搜索关键词和访问页面，广告投放效果一目了然。独特的消息预知技术能让客服看到访客正在输入的内容，提前做好应答准备。系统提供30多种对话入口样式，支持中英日韩等多语言界面。SSL128加密技术确保聊天内容安全，防止第三方窃取数据。智能分配功能可根据预设规则自动分配对话给合适客服，减少访客等待时间。数据报表功能能分时段导出历史记录，为优化推广策略提供量化依据。

软件特色

轨迹跟踪功能可以记录访客完整的访问路径和时间节点，帮助分析用户行为。永久识别技术能自动调出回头客的历史对话记录，提升跟进效率。呼叫中心支持跨站点转接和内部协作，体现团队优势。文件传输功能不限制格式，支持发送进度显示和自动保存。双向截图功能让客服和访客可以实时共享屏幕内容，解决文字难以描述的问题。最新版本还新增了抖音、快手等社交平台的渠道对接功能，支持一键留资和问题引导卡。

软件优势

灵活的自定义设置允许企业修改漂浮图片、邀请框内容和广告位展示，全面塑造品牌形象。智能机器人能自然交互解决常见问题，减轻人工客服压力。多机房部署确保网页加载流畅，不影响网站原有性能。离线消息自动转为留言系统，保证不漏掉任何商机。内置CRM系统帮助有效管理客户关系，提升跟进效率。数据挖掘功能提供搜索引擎、广告来源等多维度分析报表，助力精准营销决策。

软件点评

用户普遍认为这套系统功能全面且稳定，特别是在实时监控和智能分配方面表现突出。智能机器人功能受到中小企业欢迎，能有效降低人力成本。多语言支持和数据安全性被认为是显著优势，帮助企业拓展国际市场。界面设计直观友好，培训成本低，新员工能快速上手操作。部分用户建议未来版本可以增加更精细的权限管理选项。这套解决方案已经成为许多企业数字化运营的核心工具，尤其在提升客户满意度和转化率方面效果显著。